46英寸的液晶電視機在德邦物流的倉庫 住瞭大半年
李先生向本報維權熱線85188518聯動的12315工商申訴熱線反映：我通過德邦物流從大連向杭州郵寄瞭一臺液晶電視機，但等我到的杭州網點取件時，卻發現液晶電視機的屏幕竟然被震裂瞭，我當場向德邦物流的工作人員反映瞭情況，但半年過去瞭，對方也未給予處理。商報見習記者 朱榮 維權報道去年11月，李先生通過德邦物流從大連向杭州郵寄瞭一臺46英寸的液晶電視機。幾天後，他去杭州的網點取件，發現電視機出瞭大問題。“在簽字驗收後，我當場就拆開瞭外包裝，但發現電視機的液晶屏幕竟然是碎的。”李先生說，當初郵寄電視機時，電視機讓物流彰化鹿港農地貸款公司的人檢查過，沒有任何問題，然後他讓對方幫忙封裝，在這過程中，他都沒有插手過。發現問題後，李先生第一時間向網點工作人員反映瞭情況，對方卻表示，網點無權處理該問題，稍後會有相關部門的工作人員和他聯系，讓他先回去等消息。李先生稱，等瞭一段時間見無人聯系自己，於是他向德邦物流的總公司反映瞭情況，但得到的回復卻讓他難以接受。“對方說郵件的外包裝沒有任何問題，我所反映的情況，他們拒絕給予處理。”李先生說，當初郵寄電視機，外包裝是由物流公司的工作人員親手封裝的，並且他還給郵件進行瞭保價，但沒想到會是這樣的結果。李先生說，現在對方以外包裝無破損為由回絕瞭他，這樣的解釋沒有任何說服力。他多次向德邦的總公司反映情況，但每次得到的都是和之前一樣的回復，而網點又表示無權處理，現在電視機還在網點的倉庫內放著，已經過去半年，但德邦物流卻從來沒有主動聯系過他。李先生希望德邦能給予賠償，或把他的電視機屏幕修好。隨後，記者撥打瞭德邦物流的客服熱線。工號3058的一位小姐在記錄瞭信息後，表示會有相關部門的負責人，在瞭解清楚情況後聯系記者。第二天德邦物流的工作人員丁先生致電記者表示，經過和當地網點的聯系，公司確認消費者所郵寄的物品外包裝是完好的，而電視機屏幕破損也確實存在，可能是在運送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。“問題發生至今已有比較長的時間瞭，在消費者向公司反映情況後，公司一直都有在處理，但隻是還沒有結果。”丁先生說，現在消費者的問題已進入瞭理賠環節，會有相關部門的工作人員為消費者處理問題。丁先生說，大概3天左右的時間，公司便能核算出一個具體的賠償金額，並和消費者協商處理問題，等有瞭最終結果後，會給予記者反饋信息。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-06-18/14256車貸計算公式0419.html
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