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國美加碼物流服務對陣京東

交出如國美副總裁何陽青所說的“連續五個季度增長”的成績單後,一直在對供應鏈進行整合的國美,將關註的重點放到瞭物流上。近日,國美電器總裁王俊洲在一季度財報解析會上“嗆聲”指,“電子商務網絡最不應該吹的就是物流,因為物流實際上是他們的短版,認為電商送貨更快是社會上的一個認識誤區。”他宣稱,國美電器將於今年底在全國200個城市實現“一日三達、精準配送、送裝同步”的服務,未來將逐步擴展到400個城市以上。國美稱物流是電商短板王俊洲接受記者采訪時表示,國美過去的一輪調整已經結束,開始回到同店增長和開店增長並行的路上。他稱要在2017年實現“再造一個國美”的目標,將依精細化運營、店面拓展、與超市百貨等地方連鎖合作以及電子商務帶來增量。據他介紹,國美一季度開店34傢,同時也關閉瞭34傢門店。除瞭自營店外,國美還承接瞭物美超市73傢門店、廣州摩登百貨4傢門店、武漢國貿4傢門店的傢電業務,並與華南最大的超市連鎖新一佳達成初步戰略合作意向。王俊洲表示,除瞭優化門店能力外,國美電器接下來的重點是打造“服務標桿”。他認為,“電子商務網絡最不應該吹的就是物流,因為物流實際上是他們的短版。我們建設物流已經二十多年瞭,這個優點沒有說得很清楚,以至於社會產生很多錯誤認識,好象是電商送貨快。”上周剛剛在美國納斯達克上市的京東,在其招股說明書中稱,可在全國35傢城市做到當日送當日達。而王俊洲介紹,國美電器可以在178個城市做到當日買當日達,因為國美電器在全國有物流倉儲中心、195萬平方米倉庫總面積,網絡輻射600個城市,並有15000輛日常宅配車輛。據瞭解,國美電器已經將公司物流體系從各分公司進行瞭剝離,整合成立瞭單獨的安迅物流公司,註冊資本兩個億,何陽青介紹,“安迅物流是國美的供應商,也已經開始為第三方客戶服務”。據他表示,國美電器將於今年底在全國200個城市實現“一日三達、精準配送、送裝同步”的服務,未來將逐步擴展到400個城市以上,此外國美還在全國逐步推動“送裝同步”。國美在線大打服務牌在財報解析會上,王俊洲多次提到,在大傢電業務方面,國美瞄準的就是京東。而隨著電商和店商在價格上的差異縮小,不僅是物流,還有服務,都成瞭雙方競爭的焦點。本周一,國美在線宣佈推出“30天無理由退換貨”服務,承諾消費者在國美在線購買的自營傢電產品,收到商品之日起30天內,在保證商品完好的前提下,均可辦理無理由退換貨,無需說明理由。而就在上個月的15日,京東也剛提出該項服務。業界人士認為,國美在線在這一時間節點提出服務升級,其挑戰京東的意圖十足。國美在線董事長牟貴先放言,在傢電服務方面,京東能做到的,國美在線一定要比京東做得更好。在他看來,隻有通過服務才能增加品牌溢價,提升附加價值,培養用戶的忠誠度。他介紹,國美在線提供的不僅是30天無理由退還,還有30天價格保護以及180天隻換不修,“在提升服務標準的同時,在執行上絕對要快,保證客服快速響應,讓消費者滿意。”不僅如此,近期國美在線還大打服務牌,除堅持“一日三送、精準配送、送裝同步”服務標配外,還依托國美集團售後維修資源,保證消費者維修無憂,並提供修復後的傢電產品三個月免費修;聯手環保拆解企業,在北京、武漢、南京等地區合作開展傢電回收業務;本月內還在全國九大城市開展專業空調加氟服務,解決空調制冷效果差、制冷速度慢、室內導風板漏水等問題,消費者還可預約空調、抽油煙機、冰箱、洗衣機等清洗和檢測服務。南方日報記者 錢瑋玨 上海報道(編輯:和訊網站)

新聞來源http://news.hexun.com/2014-05-29/165228846.html

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